Portal governamental com volume crítico de atendimentos manuais
Portal desatualizado sem integração com sistemas internos. 70% das solicitações chegavam por e-mail, gerando filas e retrabalho sistêmico.
Novo portal integrado ao SEI com fluxo digital completo. Redução de 70% nas intervenções manuais. Equipe alocada opera e evolui o sistema.